سياسة الإلغاء والإرجاع
للاتصال والاستفسارات بشأن شراء المنتجات و/أو الخدمات و/أو إلغاء الطلبات التي أُجريت عبر الموقع، يمكن التواصل معنا من الأحد إلى الخميس بين الساعة 09:00 و16:00 في كل يوم عمل بإحدى الطرق التالية:
- عبر الهاتف على الرقم: _________
- عبر إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان: __________
إلغاء الصفقة
كل صفقة تُجرى عبر الموقع يمكن إلغاؤها وفقًا لهذه السياسة ووفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، 1981 ولوائح حماية المستهلك (إلغاء الصفقة)، 2010، وأي قانون آخر ينطبق على الصفقة.
-
- صفقة شراء منتج الذي ليس يشكل منتج غذاء أو دواء أو مكمل غذائي، يمكن إلغاؤها عبر إشعار إلغاء شريطة أن يتم تسليم إشعار الإلغاء للشركة من قبل المستهلك خلال الفترة التي تبدأ من يوم إجراء الصفقة وحتى 14 يومًا من يوم استلام المنتج وفقًا لأحكام القانون.
- صفقة شراء منتج يشكل منتج غذاء أو دواء أو مكمل غذائي، يمكن إلغاؤها من قبل المستهلك عبر إشعار إلغاء شريطة أن يتم تسليم إشعار الإلغاء للشركة من قبل المستهلك في غضون 24 ساعة من موعد إجراء الطلب وبشرط أن يتم الإلغاء قبل توريد المنتج للمستهلك. توضيحاً للشك لا يمكن إعادة الأدوية، الطعام والمكملات الغذائية، وعملية شرائها عبر الموقع لا يمكن إلغاؤها بعد توريدها!
- صفقة شراء خدمة فحص طبيب بيطري عبر الموقع، يمكن إلغاؤها عبر إشعار إلغاء، شريطة أن يتم تسليم إشعار الإلغاء للشركة من قبل المستهلك خلال الفترة التي تبدأ من يوم إجراء الصفقة وطلب الخدمة وحتى 24 ساعة قبل الموعد المحدد لتقديم الخدمة (إجراء الفحص). توضيحاً للشك، في أي حالة إلغاء أو عدم حضور المستهلك للفحص المحدد، سيتم تحصيل التكلفة الكاملة للفحص، إلا إذا تم تسليم إشعار إلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للفحص.
لممارسة الحق في إلغاء الصفقة وفقًا لسياسة الإلغاء ووفقًا لأحكام القانون يجب تسليم إشعار الإلغاء للشركة بإحدى الطرق التالية:
- عبر الهاتف: _____
- عبر البريد الإلكتروني ____
- بالبريد المسجل إلى العنوان: _____
- في إشعار الإلغاء يجب ذكر: الاسم الكامل، رقم الطلب ورقم الهاتف، الخاص بمقدم الصفقة التي يرغبون في إلغائها.
على الرغم من كل ما ذكر أعلاه، إذا كان المستهلك شخصًا معاقًا، مواطنًا مسنًّا أو مهاجرًا جديدًا، فإن حق المستهلك المذكور لإلغاء الصفقة التي أجريت على الموقع يكون خلال أربعة أشهر من يوم عمل الصفقة، من يوم استلام السلعة أو من يوم استلام مستند أساسي الصفقة، حسب الأحدث، بشرط أن تشتمل الصفقة على محادثة بما في ذلك محادثة في الوسائط الإلكترونية بينه وبين ممثل الشركة.
في صفقة يمكن إلغاؤها وفقًا لهذه السياسة، يُعاد للمشتري المبلغ الذي دفعه مقابل المنتج مخصومًا منه رسوم الإلغاء (بما في ذلك رسوم الشحن والتعبئة) بنسبة 5٪ من مبلغ الصفقة أو 100 شيكل، أيّهما أقل، وذلك في غضون 14 يوماً من يوم استلام إشعار الإلغاء. في حالة إلغاء صفقة بسبب عيب أو عدم تطابق، لن يتحمل المشتري أي رسوم إلغاء.
