מדיניות משלוחים ביטול והחזרות

מדיניות משלוחים – VetOnline

 טיפול בהזמנות

• כל ההזמנות מטופלות בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד קבלתן במערכת.
• הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 יטופלו ביום העסקים הבא.

משלוח עד הבית

• זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים.
• שליח ייצור קשר מראש לתיאום הגעה.
• משלוחים ליישובים מרוחקים עשויים להתארך ביום–יומיים נוספים.
• המשלוח מתבצע עד פתח הבית בלבד.

עלות משלוח

עלות משלוח עד הבית: 40 ₪.

אזורי משלוח

משלוחים מתבצעים לכל חלקי הארץ,
למעט:

• יישובים שקיים קושי להגיע אליהם עקב מגבלות גישה
• אזורים מעבר לקו הירוק
• במידה ולא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת, ניצור קשר עם הלקוח למציאת פתרון חלופי.

משלוח תרופות מרשם

• משלוח תרופות מרשם יתבצע רק לאחר העלאת מרשם וטרינרי תקף שאושר על ידי וטרינר.
• ללא מרשם תקף — ההזמנה תושהה עד לקבלת מרשם מתאים.
• התרופות נשמרות ומטופלות בתנאי אחסון התואמים את הנחיות היצרן.

עיכובים ואחריות

• יתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו (עומסים, חגים, מזג אוויר, כוח עליון).
• האחריות להזנת כתובת מלאה ומדויקת חלה על הלקוח.
• במקרה שהשליח הגיע ובוצעו מספר נסיונות יצירת קשר ולא הייתה היענות — ייתכן חיוב נוסף עבור ניסיון משלוח נוסף.

מעקב משלוח

לאחר שליחת ההזמנה יישלח SMS או מייל עם פרטי מעקב.

שירות לקוחות

📩 מייל: [email protected]

💬 ווטסאפ בלבד: 050-9101975

ביטול והחזרות

ליצירת קשר ופניות בנושא רכישת מוצרים ו/או שירותים ו/או ביטול הזמנות שנעשו באתר, ניתן לפנות אלינו בימים א-ה  בין השעות 09:00 ל- 16:00 בכל יום עסקים באחת הדרכים הבאות:

• בטלפון מספר: 0509101975
• באמצעות משלוח הודעת דוא"ל לכתובת: [email protected]
• באמצעות דואר רשום לכתובת: שחם 1 פתח תקווה

 ביטול עסקה

כל עסקה הנעשית באתר ניתנת לביטול בהתאם מדיניות זו ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ו- תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, וכל דין אחר החל על העסקה. 

1. 1. עסקה לרכישת מוצר אשר אינו מהווה מוצר מזון או תרופה או תוסף תזונה, ניתנת לביטול באמצעות הודעת ביטול ובלבד שהודעת הביטול תימסר לחברה ע"י הצרכן בתוך התקופה שהחל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בהתאם להוראות הדין. 

• עסקה לרכישת מוצר המהווה מוצר מזון או תרופה או תוסף תזונה, ניתנת לביטול ע"י הצרכן באמצעות הודעת ביטול ובלבד שהודעת הביטול תימסר לחברה ע"י הצרכן בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה ובתנאי שהביטול נעשה טרם אספקת המוצר לצרכן. למען הסר ספק יובהר כי תרופות, מזון ותוספי תזונה אינם ניתנים להחזרה ועסקת רכישתם של אלו באמצעות האתר אינה ניתנת לביטול לאחר אספקתם!

1. עסקה לרכישת שירות של בדיקת רופא וטרינר דרך האתר, ניתנת לביטול באמצעות הודעת ביטול, ובלבד שהודעת הביטול תימסר לחברה ע"י הצרכן בתוך התקופה שהחל מיום עשיית העסקה והזמנת השירות ועד ל- 24 שעות טרם המועד שנקבע למתן השירות (ביצוע הבדיקה). למען הסר ספק יובהר כי בכל מקרה של ביטול או אי התייצבות הצרכן לבדיקה שנקבעה, יחייב את הצרכן במלוא עלות הבדיקה, אלא אם מסר הודעת ביטול לפחות 24 שעות מראש טרם המועד שנקבע לבדיקה.

 

לצורך מימוש הזכות לביטול עסקה על פי מדיניות הביטול ובכפוף להוראות החוק יש למסור הודעת ביטול לחברה באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: 0509101975
• בדוא"ל: [email protected]
• בדואר רשום לכתובת: שחם 1 פתח תקווה

 

• בהודעת הביטול נדרש לציין: שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון, של מבצע העסקה אותה מעוניינים לבטל.

חרף כל האמור לעיל, היה הצרכן אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, זכותו של הצרכן כאמור לביטול עסקה אשר בוצעה באתר היא בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך עקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית בינו לבין נציג החברה.

בעסקה הניתנת לביטול על פי מדיניות זו,  בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול יושב לרוכש הסכום ששולם על ידו בגין המוצר בניכוי דמי ביטול (לרבות דמי שילוח ואריזה) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, לא יחויב הרוכש בדמי ביטול כלשהם.