מדיניות ביטול והחזרות
ליצירת קשר ופניות בנושא רכישת מוצרים ו/או שירותים ו/או ביטול הזמנות שנעשו באתר, ניתן לפנות אלינו בימים א-ה בין השעות 09:00 ל- 16:00 בכל יום עסקים באחת הדרכים הבאות:
- בטלפון מספר: _________
- באמצעות משלוח הודעת דוא"ל לכתובת: __________
ביטול עסקה
כל עסקה הנעשית באתר ניתנת לביטול בהתאם מדיניות זו ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ו- תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, וכל דין אחר החל על העסקה.
-
- עסקה לרכישת מוצר אשר אינו מהווה מוצר מזון או תרופה או תוסף תזונה, ניתנת לביטול באמצעות הודעת ביטול ובלבד שהודעת הביטול תימסר לחברה ע"י הצרכן בתוך התקופה שהחל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בהתאם להוראות הדין.
- עסקה לרכישת מוצר המהווה מוצר מזון או תרופה או תוסף תזונה, ניתנת לביטול ע"י הצרכן באמצעות הודעת ביטול ובלבד שהודעת הביטול תימסר לחברה ע"י הצרכן בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה ובתנאי שהביטול נעשה טרם אספקת המוצר לצרכן. למען הסר ספק יובהר כי תרופות, מזון ותוספי תזונה אינם ניתנים להחזרה ועסקת רכישתם של אלו באמצעות האתר אינה ניתנת לביטול לאחר אספקתם!
- עסקה לרכישת שירות של בדיקת רופא וטרינר דרך האתר, ניתנת לביטול באמצעות הודעת ביטול, ובלבד שהודעת הביטול תימסר לחברה ע"י הצרכן בתוך התקופה שהחל מיום עשיית העסקה והזמנת השירות ועד ל- 24 שעות טרם המועד שנקבע למתן השירות (ביצוע הבדיקה). למען הסר ספק יובהר כי בכל מקרה של ביטול או אי התייצבות הצרכן לבדיקה שנקבעה, יחייב את הצרכן במלוא עלות הבדיקה, אלא אם מסר הודעת ביטול לפחות 24 שעות מראש טרם המועד שנקבע לבדיקה.
לצורך מימוש הזכות לביטול עסקה על פי מדיניות הביטול ובכפוף להוראות החוק יש למסור הודעת ביטול לחברה באחת מהדרכים הבאות:
- בטלפון: _____
- בדוא"ל ____
- בדואר רשום לכתובת: _____
- בהודעת הביטול נדרש לציין: שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון, של מבצע העסקה אותה מעוניינים לבטל.
חרף כל האמור לעיל, היה הצרכן אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, זכותו של הצרכן כאמור לביטול עסקה אשר בוצעה באתר היא בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך עקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית בינו לבין נציג החברה.
בעסקה הניתנת לביטול על פי מדיניות זו, בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול יושב לרוכש הסכום ששולם על ידו בגין המוצר בניכוי דמי ביטול (לרבות דמי שילוח ואריזה) בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, לא יחויב הרוכש בדמי ביטול כלשהם.